Reto
Problema que resuelve
Atención reactiva, canales dispersos, usuarios sin visibilidad y escalamiento informal.
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VECTA services
BPO de Mesa de Ayuda y Mesa de Servicio
Atención a usuarios, gestión de tickets, catálogo de servicios, escalamiento y seguimiento de SLA.
Propuesta
Cómo lo abordamos
Diseñamos un punto de contacto claro con clasificación, seguimiento, escalamiento y reportes de SLA.
Entrada
Siguiente paso
Levantamiento de volumen, horarios y niveles de atención.
Componentes clave
- Recepción y clasificación de tickets
- Catálogo y priorización
- Seguimiento y escalamiento
- Reportes de SLA
Casos de uso
- Soporte interno
- Empresas en crecimiento
- Formalización de atención a usuarios
- Mesa de servicio por horarios o volumen
Indicadores
- Mejor tiempo de atención
- Más satisfacción de usuarios
- Trazabilidad punta a punta
- Menor dispersión de canales
Siguiente paso
Convirtamos una necesidad puntual en una mejora concreta.
Partimos por un diagnóstico inicial para entender el reto, priorizar el primer avance y definir los siguientes pasos.